Mateira Feminina

Política de Troca, Garantia e Reembolso

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver, siga as orientações abaixo:

Prazo para Devolução
    •    Você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento.
    •    Para trocas por defeito de fabricação, o prazo inicial é de 30 dias.

Garantia
    •    Todos os nossos produtos em couro possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação.
    •    Nesses casos, o produto será analisado, consertado e reenviado ao cliente em plenas condições de uso, sem custo adicional.

Condições
    •    O produto deve estar sem uso (em caso de devolução), com nota fiscal e, de preferência, na embalagem original.
    •    Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de mau uso, desgaste natural do couro ou danos acidentais.

Como solicitar
    •    Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
    •    Vamos passar as instruções para envio do produto.
    •    Em caso de defeito, o frete da primeira troca é por nossa conta. Nos demais casos, o frete é do cliente.

Reembolso
    •    Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da administradora).
    •    Pix ou Boleto: devolução em conta em até 10 dias úteis após análise do produto.

Observações
    •    O couro é um material natural e pode apresentar pequenas variações de cor e textura, o que não é considerado defeito.
    •    Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

Política de Entrega

Prazo de Entrega
    •    O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
    •    Trabalhamos com transportadoras e Correios, e o prazo varia conforme a região do cliente.
    •    O prazo estimado é informado no momento da compra, mas pode haver variações por motivos externos (ex.: greves, condições climáticas ou restrições de transporte).

Acompanhamento do Pedido
    •    Após a postagem, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
    •    Caso haja dificuldade na entrega por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o reenvio poderá gerar novo custo de frete.

Frete
    •    O valor do frete é calculado automaticamente no site, de acordo com o CEP e o peso do produto.
    •    Em algumas promoções, o frete pode ser gratuito — quando for o caso, estará informado na página do produto ou no carrinho.

Embalagem
    •    Todos os produtos são enviados em embalagens seguras para proteger o couro durante o transporte.
    •    Caso perceba que a embalagem foi violada ou esteja danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Observações
    •    Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos à nossa operação (ex.: greves, desastres naturais, restrições de transporte).
    •    Entregamos em todo o Brasil.

Cuidados com o Couro

 

O couro é um material natural, durável e elegante, que pode acompanhar você por muitos anos se bem cuidado. Para manter a qualidade do seu produto, siga estas orientações:

                •             Evite molhar: se o couro entrar em contato com água, seque imediatamente com um pano macio e deixe em local arejado, à sombra.

                •             Não exponha ao sol intenso ou calor excessivo: isso pode ressecar ou desbotar o couro.

                •             Limpeza: utilize apenas pano seco ou levemente umedecido. Nunca use produtos químicos, detergentes ou álcool.

                •             Hidratação: para conservar a maciez e o brilho, aplique periodicamente um hidratante próprio para couro.

                •             Armazenamento: guarde em local seco e ventilado. Evite sacos plásticos, pois o couro precisa “respirar”.

                •             Uso natural: marcas, rugas e variações de cor fazem parte da beleza do couro e não são considerados defeitos.

 

Com esses cuidados, seu produto em couro terá longa vida útil e manterá sua aparência sofisticada por muitos anos.